Politica di reso e cambio

Gridestro (di seguito denominata “noi”) offre prodotti e servizi esclusivamente tramite il proprio negozio online. La presente politica di reso e cambio definisce in modo chiaro le condizioni e le procedure applicabili a tutti gli ordini effettuati tramite la nostra piattaforma.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

• Il prodotto presenta evidenti problemi estetici
• Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono l’utilizzo
• Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto indicato nell’ordine
• Richiesta di reso o cambio senza motivazione presentata entro il periodo valido

3. Procedura di reso

• Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti
• Il team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile e, in caso di approvazione, comunicherà l’esito e l’indirizzo di reso
• Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione
• Dopo la verifica del prodotto, se conforme alla descrizione fornita, procederemo immediatamente con il rimborso.

4. Procedura di cambio

• Inviare una richiesta di cambio tramite e-mail o telefono, includendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e materiale fotografico o video
• Dopo l’approvazione, riceverete le istruzioni e l’indirizzo per il reso
• Restituire il prodotto e attendere la conferma di ricezione
• Una volta verificato il prodotto, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto, inclusi Visa o MasterCard. In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, l’accredito è previsto entro 1–5 giorni lavorativi. In caso di ritardi, vi invitiamo a contattarci.

6. Regole sui costi

• Per resi o cambi dovuti a problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico
• Per resi o cambi senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente

7. Dichiarazione di responsabilità

Si raccomanda di imballare accuratamente il prodotto restituito. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato durante il trasporto potrebbero incidere sull’esito della richiesta di reso o cambio.

8. Etichetta di reso

Alcuni pacchi includono un’etichetta di reso. Si prega di utilizzarla correttamente seguendo le istruzioni fornite per facilitare la gestione della procedura.

9. Contatti

Indirizzo: 16809 144th Terrace, Jamaica, NY 11434, United States
Telefono di assistenza: +1 (413) 250-6034
Email di assistenza: solutions@gridestro.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)